Política de Reembolsos
En luntheravios, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso para servicios de planificación financiera estacional
Última actualización: 15 de marzo de 2025 | Política vigente desde enero de 2025
Información General
Esta política establece las condiciones bajo las cuales luntheravios procesará solicitudes de reembolso para nuestros servicios de consultoría financiera y programas educativos. Nuestro objetivo es mantener un equilibrio justo entre la protección del cliente y la sostenibilidad de nuestros servicios especializados.
Plazo de Solicitud
14 días desde el inicio del servicio para reembolsos completos
Reembolso Parcial
Disponible hasta 30 días con condiciones específicas
Procesamiento
Entre 5-10 días hábiles una vez aprobada la solicitud
Criterios de Elegibilidad
Reembolso Completo (100%)
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde el inicio del servicio
- No haber completado más del 25% del programa o consultoría contratada
- Presentar documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
- Cumplir con los términos específicos acordados en el contrato de servicio
- Devolución de todos los materiales digitales proporcionados durante el período de servicio
Nota Importante
Los servicios personalizados de planificación financiera estacional que hayan sido desarrollados específicamente para el cliente pueden estar sujetos a condiciones adicionales de reembolso.
Reembolso Parcial (50-75%)
- Solicitud presentada entre los días 15 y 30 desde el inicio del servicio
- Haber completado entre el 25% y 50% del programa contratado
- Circunstancias excepcionales documentadas (cambios familiares, laborales o médicos)
- Compromiso de no utilizar la información obtenida para fines comerciales competitivos
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro email oficial info@luntheravios.com o contacte directamente al +34648650736. Incluya su número de cliente y motivo de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporcione la documentación solicitada incluyendo contrato original, comprobantes de pago, y cualquier evidencia que respalde su solicitud de reembolso según nuestros criterios establecidos.
Evaluación Interna
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso considerando los criterios de elegibilidad, términos contractuales y circunstancias específicas de su situación.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original. Recibirá confirmación por email con los detalles del procesamiento y tiempos estimados.
Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar una solicitud